USLOVI KORIŠCENJA

TANDEM

DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA TRGOVINU I USLUGE TANDEM ČAČAK
Matični broj: 17101692
PIB: 101108428
Address: Lomina 38, 32000 Čačak

Uslovi korišćenja

Korišćenje sajta

Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja sajta www.tandem-tandem.com isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost.Korisnicima sajta www.tandem-tandem.com strogo je zabranjeno korišćenje specijaalizotajaooanan saa (robalajota) program i kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja sajta. Nedozvoljeno korišćenje sajta smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.

Opšti uslovi

1. Nakon prijema narudžbe putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši telefonsku potvrdu.
2. Nakon potvrde narudžbe od strane kupca, narudžba je neopoziva.
3. Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne iu predviđenom roku
4. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom telefonske potvrde narudžbe.
5. Sve eventualne promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđene narudžbe.
6. U slučaju neusklađenosti cena isporuke navedenih na ovom sajtu sa cenama kurirske službe, o promenama ćete biti obavešteni prilikom telefonske potvrde narudžbe.

Garancija kvaliteta

Preduzeće „Tandem d.o.o. Čačak“ garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac. Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca. Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica. Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost prodavca i kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen.

Svi aparati su pod garancijom i važe prava koja su navedena u garantnom listu.

Za sledeće aparate obaveštavamo Vas da:

Pravo na besplatno otklanjanje kvarova u garantnom roku stičete uz uslove da je kupljeni uređaj povezan i pušten u rad od strane ovlašćenog servisera i to za:

• sve ugradne aparate,
• za sve aparate na gas (uz kupljeni uređaj ne dobija se regulaciono crevo),
• šporete (uz kupljeni uređaj fabrički se ne dobija naponski kabal),
• bojlere.

Dolazak servisera za priključivanje uređaja se naplaćuje u zavisnosti od vrste usluge. Serviseri imaju svu prateću opremu koja je potrebna za priključenje uređaja.

• Klima uređaji – garancija važi samo ako je uređaj ugradio servis ovlašćen za tu vrstu posla i ako je isti overio garantni list.

Za daljinske upravljače garancija važi 6 meseci. Za baterije, adaptere, antene, sijalice i kablove garancija ne važi. Garancija važi za sve vrste mašina za veš koje su zaposleni radnici preduzeća „Tandem d.o.o. Čačak“ odblokirali. Ne instaliramo i ne priključujemo sudomašine. Garanciji ne podlažu baterije na telefonskim aparatima. Rashladne uređaje ne treba priključivati najmanje 7 sati po isporuci. TV prijemnici ne treba da se uključuju najmanje 2 sata po isporuci. Usisivači – ne podležu garanciji plastični delovi (crevo, cev, papučica). Molimo Vas radi što kvalitetnije usluge da se pridržavate zadatih uputstava.

Reklamacije i povraćaj robe

Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:

• Reklamacija prilikom instalacije ili prvog puštanja – Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, nekompletan, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, preduzeće „Tandem d.o.o. Čačak“ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
• Reklamacija u garantom roku – Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac. U tom slučaju, proizvod šaljete u servis isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slučaju slanja proizvoda u neovlašćeni servis proizvod gubi garanciju.
• Otkazivanje porudžbine – U slučaju otkaza porudžbine preduzeća „Tandem d.o.o. Čačak“ snosi troškove transporta. Rok za povraćaj novca i utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 21 dan od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis za taj proizvod donosi odluku da li će se kupcu dati nov proizvod ili će se izvršiti povraćaj novca. Za uvažene reklamacije preduzeća „Tandem d.o.o. Čačak“ u potpunosti snosi troškove transporta.

Da biste ostvarili pravo na reklamaciju potrebno je da:

• reklamirani proizvod donesete u servis naznačen na garantnom listu
• da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni račun
• da date opis neispravnosti
• nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je ostavio proizvod.

Napomena: Preduzeće „Tandem d.o.o. Čačak“ ne snosi odgovornost za memorijske kartice koje ostaju u telefonu, tablet računaru, fotoaparatu… Molim sve kupce pre slanja uređaja na servis da provere i izvade sve dodatne proizvode iz uređaja.

Rok isporuke

Okvirni rok isporuke je od 5 do 10 radnih dana od prijema narudžbine Potrošača, u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Rok počinje da teče po prijemu potvrde o primljenoj narudžbini. Vikendi (subota i nedelja), praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke.

Dostava

Tandem vrši isporuku sopstvenim vozilima a sarađuje sa kurirskom službom City Express. Kupci takođe mogu preuzeti robu bez troškova isporuke u maloprodajnim objektima Tandem doo Čačak u prodavnicama Čačku i Jagodini.

Troškovi isporuke

Trošak isporuke zavisi od vrste poručenih proizvoda (prema kategoriji) i njih snosi kupac. Detalje o iznosu porudžbine saznaćete tokom kupovine, nakon što stavite proizvode u korpu. Isporuka je besplatan za artikle vrednosti preko 10000,00 dinara (deset hiljada dinara) ako ne pripadaju proizvodima iz kategorija „Bela tehnika“, „Televizori “ ili su specifični artikli koji pripadaju klasi „Vangabaritni uređaji „. * U vangabaritne uređaje spadaju: šporeti, peći na čvrsto gorivo, horizontalni zamrzivači od 300l i više i svi uređaji čija širina raspakovanog uređaja prelazi 60 cm.
Ukoliko se dostava poručene robe obavlja putem kurirske službe, troškove dostave se naplaćuju prema Cenovniku usluga u domaćem transportu kurirske službe City Express sa sledećeg linka:
City Express cenovnik usluga u domaćem transportu

Ograničenja isporuke robe

Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije bez KiM. Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.

Obaveza pregleda uređaja

Kupac je dužan da prilikom isporuke a pre potpisivanja primopredajnog dokumenta pregleda uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unese u zapisnik koji mu je vozač dostavio i da se odmah obrati službi za reklamacije Tandem doo Čačak na broj telefona 064-858-0-407 ili slanjem e-mail-a na mail: servis@tandem-tandem.com. Posebno ističemo da uređaje koji imaju fizička oštećenja kupac nije u obavezi da primi.

Šta spada u uslugu – Dostava robe Tandemovim vozilima?

Isporuka uređaja do Vaše adrese po unapred dogovorenom terminu. Raspakivanje i provera fizičkog stanja uređaja. Unos uređaja u kuću ili stan nije moguce ako nije unapred dogovoreno.
Čak i ako je unapred dogovoreno, unošenje će se izvršiti jedino ukoliko postoje minimalni uslovi da se uređaji bezbedno unesu (dovoljna širina hodnika, stepeništa, ulaznih vrata i ostalih prolaza na putanji. Potrebno je da je stepenište obezbeđeno ogradom, a prilaz do objekta gde se isporučuje roba nesmetan).
“Vangabaritne“ uređaje isporučujemo samo do ulaza u zgradu ili dvorište.
Ova usluga ne podrazumeva montažu uređaja na električne, vodovodne instalacije, kao i samu deblokadu uređaja. U ovu uslugu ne spada iznošenje starih uređaja, kao i ambalaže sa raspakovanih uređaja iz stana, kuće ili dvorišta.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

Privatnost podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbe. U ime preduzeća „Tandem d.o.o. Čačak“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge, korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika da mu šaljemo email i sms obaveštenja. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing i sms lista koje koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni preduzeća „Tandem d.o.o. Čačak“ odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.

Saglasnost i promene uslova

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. Preduzeće „Tandem d.o.o. Čačak“ se obavezuje da ce se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja email obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

Izjava o odricanju od odgovornosti:

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije completne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem sledećih brojeva telefona: 064-858-0419; 032-325-575; 032-327-466; 032-327-465. Ukoliko primetite greške, molimo Vas da nam se javite.

Izjava o konverziji:

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Hvala na poverenju!